Es gibt einige einfache Maßnahmen, wenn der Computer nicht mehr reagiert. Ist das Problem damit nicht lösbar, können Expertinnen und Experten helfen. Diese können nicht nur Tipps geben und vor Ort unterstützen, sondern auch aus der Ferne direkt an der Lösung des Problems arbeiten. Dazu muss eine Remote-Desktop-Software installiert werden. Das ist ein Programm für die Fernwartung, mit dem eine andere Person auf Ihr Gerät zugreifen und es steuern kann. Eine stabile Internetverbindung ist dafür notwendig. Hier gibt es eine Übersicht zu Remote-Desktop-Apps und ihren Funktionen.

Außerdem können Technik-Hotlines bei Problemen unterstützen. Der kostenpflichtige Dienst helferline.at bietet beispielsweise telefonische Beratung mit Expertinnen und Experten. Wenn nötig, wird eine Fernwartung durchgeführt oder eine Technikerin bzw. ein Techniker kommt zu Ihnen nach Hause. Eine weitere Möglichkeit ist, das defekte Gerät zu einer Reparatur-Servicestelle zu bringen oder einzusenden. Dabei ist es vorab wichtig, die Inhalte auf dem Gerät zu sichern und vor allem personenbezogene Daten zu schützen. Wie Sie etwa Ihr Smartphone optimal auf eine Reparatur vorbereiten, wird hier beschrieben.